Halaman ini menjelaskan aturan umum penggunaan layanan diantar.id agar pengalaman pengguna, mitra, dan operasional tetap aman, jelas, dan transparan.
Gunakan daftar ini untuk menavigasi setiap bagian syarat dan ketentuan.
Dokumen ini membantu pengguna memahami hak dan kewajiban dasar selama menggunakan diantar.id.
Dengan mengakses atau menggunakan layanan diantar.id, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat serta ketentuan yang berlaku pada halaman ini.
diantar.id menyediakan layanan pemesanan kebutuhan harian, jastip, belanja dari mitra, serta pengiriman instan dalam kota. Jenis layanan yang tersedia dapat berubah sesuai area operasional dan kebijakan perusahaan.
Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun, nomor telepon, OTP, dan data akses lainnya. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun pengguna menjadi tanggung jawab pemilik akun sepanjang tidak dibuktikan adanya penyalahgunaan oleh pihak lain.
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi, termasuk alamat, nomor kontak, detail barang, serta catatan pengiriman. Kesalahan data dapat memengaruhi proses, biaya, atau keberhasilan pengantaran.
Seluruh biaya layanan, ongkir, biaya tambahan, atau biaya pembelian barang akan diinformasikan pada ringkasan pesanan sebelum transaksi diselesaikan. Pengguna wajib menyelesaikan pembayaran sesuai metode yang tersedia di aplikasi.
Pembatalan dapat mengikuti status pesanan yang sedang berjalan. Permintaan refund atau penyesuaian biaya hanya dapat diproses untuk kondisi tertentu seperti kegagalan sistem, pesanan tidak dapat dipenuhi, atau kendala operasional yang telah diverifikasi oleh tim diantar.id.
Pengguna dilarang menggunakan layanan untuk mengirim, membeli, atau menitipkan barang yang melanggar hukum, berbahaya, mudah meledak, terlarang, atau bertentangan dengan kebijakan perusahaan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
diantar.id bekerja sama dengan mitra dan kurir untuk menjalankan layanan. Kami berupaya menjaga standar pelayanan, namun estimasi waktu, ketersediaan barang, dan kondisi lapangan dapat dipengaruhi oleh faktor operasional di luar kendali langsung.
diantar.id berhak memperbarui fitur, tarif, cakupan layanan, serta isi syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada situs atau aplikasi resmi.
Untuk pertanyaan terkait penggunaan layanan, keluhan, atau permintaan bantuan, pengguna dapat menghubungi tim diantar.id melalui kanal resmi yang tersedia, termasuk WhatsApp dan halaman kontak.
Jika Anda memerlukan bantuan terkait syarat layanan, kebijakan, atau proses penggunaan aplikasi, tim diantar.id siap membantu.